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XXIII, 343 Seiten, 14,4 x 21 cm, kartoniertISBN
978-3-503-07833-2Auflage
2., neu bearbeitete und erweiterte Auflage 2005Erscheinungstermin
03. November 2004Programmbereich
Management und WirtschaftReihe / Gesamtwerk
Betriebswirtschaftliche Studien, Band 64Downloads
Das Werk liefert zentrale Ansatzpunkte und Hilfen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Gezeigt wird, wie das Ziel einer adäquaten Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität erreicht werden kann. Die unterschiedlichen Dimensionen der Kundenzufriedenheit werden dargelegt. Aus ihnen werden geeignete Messinstrumente zur Erfassung der Qualitäten abgeleitet. Dabei wird ein neues Praxisverfahren zur Bestimmung der maßgeblichen Qualitätsfaktoren im Dienstleistungsprozess entwickelt.
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