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Buch

Kundenzufriedenheit kompakt

Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile


Produktdetails

139 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 14,4 x 21 cm, kartoniert

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Die Ware ist binnen fünf Tagen lieferbar.

Zahlungsweise

Rechnung, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), SEPA-Lastschrift

ISBN

978-3-503-09730-2

Erscheinungstermin

27. Juli 2006

Programmbereich

Reihe / Gesamtwerk

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Kundenzufriedenheit kompakt – Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile

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Marc-Oliver Kaiser zeigt kompakt und übersichtlich alle wichtigen und aufeinander ausgerichteten Stellschrauben für ein erfolgreiches Management der Kundenzufriedenheit. Er verdeutlicht, wie Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile langfristig miteinander zusammenhängen, wie Kundenzufriedenheit über die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinweg entsteht und wie sich Kundenzufriedenheit durch eine Vielzahl von Methoden erfolgreich managen lässt. Die praxiserprobten Methoden werden mit ihren Vor- und Nachteilen bei der Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit konzentriert dargelegt.



 
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Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile