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Buch

Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente


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355 Seiten, 14,4 x 21 cm, kartoniert

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ISBN

978-3-503-15612-2

Erscheinungstermin

17. Januar 2014

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Reihe / Gesamtwerk

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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit – Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente

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Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird.

Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln Ihnen detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.
  • Entstehung und Folgen der Kunden(un)zufriedenheit aus betriebswirtschaftlicher Perspektive
  • Kundenzufriedenheitsermittlung: "Schritt-für-Schritt" zur professionellen Konzeption, Durchführung und Ergebnisanalyse
  • Management der Kundenzufriedenheit: Instrumente, Handlungsoptionen, Erfolgskontrolle
Ein fundiertes, gut verständliches Handbuch für Entscheidungsträger in Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.


 
Als Nettopreise angegebene Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Alle Nettopreise, also auch die Monatspreise, wurden aus den Bruttopreisen errechnet. Daher kann es wegen Rundungsungenauigkeiten bei einer Rückrechnung zu Abweichungen um wenige Cent kommen.


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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

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