Zielvorgaben, die durch Kennzahlen ausgedrückt werden, spielen in immer mehr Behörden eine wichtige Rolle. Die damit verbundene Neuausrichtung der Führungsphilosophie und verwaltungsspezifischer Steuerungsinstrumente ist dann jedoch meist äußerst anspruchsvoll. Es gilt, neben technischen auch kulturelle Herausforderungen zu bewältigen. Dieser bisher kaum beachteten Problematik hat sich der Arbeitskreis 'Steuerung und Controlling in öffentlichen Institutionen', der ein Teilprojekt des Regierungsprogramms 'Digitale Verwaltung 2020' der Bundesregierung ist, in seinem fünften Jahresthema gewidmet – eine einzigartige Innensicht.