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XVII, 199 Seiten, 14,4 x 21 cm, kartoniertISBN
978-3-503-11006-3Erscheinungstermin
24. Juni 2008Programmbereich
Management und WirtschaftReihe / Gesamtwerk
Management und Wirtschaft Studien, Band 67Downloads
Erlebnisprodukte in Hotellerie und Tourismus
Erfolgreiche Inszenierung und Qualitätsmessung
Von Dr. Alexandra Brunner-Sperdin
Touristische Produkte werden immer stärker inszeniert und auf den einzelnen Kunden zugeschnitten vermarktet. Doch wie wird dies von den Kunden wahrgenommen, wie lässt sich Erlebnisqualität messen? Alexandra Brunner-Sperdin beantwortet Ihnen umfassend Fragen zu Erlebnismotiven, zur Gestaltung von Erlebnissen und zu den Methoden der Erlebnismessung in Hotellerie und Tourismus. Mit vielen Beispielen, Musterfragebögen und praktischen Ansätzen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit!
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