Buch
Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr
Verbraucherschutz und Verbraucherbeteiligung
Produktdetails
335 Seiten, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert
ISBN
978-3-503-11009-4
Erscheinungstermin
26. Mai 2009
Programmbereich
Reihe / Gesamtwerk
Downloads
Inhaltsverzeichnis Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr [3]
(pdf, ca. 68 KB)
(pdf, ca. 68 KB)
Titel empfehlen:
EUR (D) 49,80*
Preis bei Abn. d. Reihe:
EUR (D) 42,80*
* inkl. USt.,
ohne Versandkosten [4]
Titel in den Warenkorb
[5]
Wie können öffentliche Verkehrsangebote attraktiver werden und ihre Rolle in einer nachhaltigen Entwicklung besser erfüllen?
Ein wichtiger Aspekt bei der Beantwortung dieser Frage ist die Kundenorientierung, die seit Jahren an Bedeutung gewinnt. Angesichts von Anbietermonopolen, Regulierung und politischen Einflüssen können marktwirtschaftliche Anreize allein jedoch nicht garantieren, dass die Erwartungen gegenwärtiger und potenzieller Kunden in der Angebotsplanung hinreichend berücksichtigt werden.
Das Thema Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr wird in diesem Buch erstmals umfassend erörtert. Gegenstand sind neben Fragen des Verbraucherschutzes in Qualitätsmanagement und Kundendienst auch die Möglichkeiten der Verbraucherbeteiligung bei der Gestaltung des Angebots.
Die Autoren diskutieren Konzepte aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Frankreich, Großbritannien, Tschechien, Schweden und den Niederlanden und geben Empfehlungen für die Gestaltung des Kundendialogs.
Das Buch richtet sich insbesondere an Verantwortliche aus Verkehrsplanung und Verkehrspolitik, aber auch an die praxisnahe Forschung.
Ein wichtiger Aspekt bei der Beantwortung dieser Frage ist die Kundenorientierung, die seit Jahren an Bedeutung gewinnt. Angesichts von Anbietermonopolen, Regulierung und politischen Einflüssen können marktwirtschaftliche Anreize allein jedoch nicht garantieren, dass die Erwartungen gegenwärtiger und potenzieller Kunden in der Angebotsplanung hinreichend berücksichtigt werden.
Das Thema Kundeninteressen im öffentlichen Verkehr wird in diesem Buch erstmals umfassend erörtert. Gegenstand sind neben Fragen des Verbraucherschutzes in Qualitätsmanagement und Kundendienst auch die Möglichkeiten der Verbraucherbeteiligung bei der Gestaltung des Angebots.
Die Autoren diskutieren Konzepte aus Deutschland, Österreich, der Schweiz, Italien, Frankreich, Großbritannien, Tschechien, Schweden und den Niederlanden und geben Empfehlungen für die Gestaltung des Kundendialogs.
Das Buch richtet sich insbesondere an Verantwortliche aus Verkehrsplanung und Verkehrspolitik, aber auch an die praxisnahe Forschung.