In dieser Dissertation wird ein geschlossenes Qualitätskonzept, das die Umweltgerechtigkeit als eine für die Logistik besonders relevante Qualitätsdimension einbezieht, innovativ entwickelt. Für die Unternehmenspraxis ist diese Veröffentlichung ein hilfreicher Ratgeber, da die Qualitätsmerkmale sachkundig operationalisiert und das Qualitätsmanagement zur Realisierung des Konzepts einer umweltgerechten Dienstleistungsqualität in der Logistikpraxis dargestellt werden.