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Outsourcing

Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit

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231 Seiten, 15,8 x 23,5 cm, fester Einband

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ISBN

978-3-503-08375-6

Auflage

5., vollständig neu bearbeitete Auflage 2005

Erscheinungstermin

26. November 2004

Programmbereich

Management und Wirtschaft

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Outsourcing – Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit

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Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Die Autoren – Betriebswirte, Informatiker, Ingenieure und Juristen – sind ausgewiesene Fachleute auf dem Gebiet des Outsourcings. Sie stellen mit dem vorliegenden Buch ihr Fachwissen für ein gut durchdachtes und erfolgreiches Beziehungsmanagement in Outsourcing-Partnerschaften zur Verfügung.

Herausgegeben von Dr. Wilfried Köhler-Frost mit Beiträgen von Uwe Bergweiler, Thomas Besthorn, Werner Dieckmann, Michael Eberhardt, Dr. Markus Feidicker, Professor Dr. Walter Gora, Berthold Heinz, Dr. Hartmut Horchler, Dr. Wilfried Köhler-Frost, Mathias Lingnau, Dr. Alexander G. Mayer, Christian Oecking, Dr. Joachim H. Rybol, Eva Maria Scheid, Thomas Söbbing, Ekkehard Spieth, Harald Stamm, Jürgen Stauber, Bülent Uzuner, Dr. Thomas Westerhoff

Als Nettopreise angegebene Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Alle Nettopreise, also auch die Monatspreise, wurden aus den Bruttopreisen errechnet. Daher kann es wegen Rundungsungenauigkeiten bei einer Rückrechnung zu Abweichungen um wenige Cent kommen.

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