Erich Schmidt Verlag
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Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen
Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards
Produktdetails
329 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert
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ISBN
978-3-503-12932-4
Erscheinungstermin
27. Dezember 2010
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Qualität – Ihr klarer Wettbewerbsvorteil
Starke Konkurrenz und anspruchsvolle Kunden: Nachweisbar hohe Qualität ist für Wellnesseinrichtungen heute ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch wie können Sie in der Praxis die Qualität kontinuierlich verbessern? Wie entwickeln Sie neue hochwertige Dienstleistungen? Und wie können Sie zertifizierte Qualität besser in der Kundenkommunikation einsetzen?
Albin Krczal, Eva Krczal, Klaus Weiermair und weitere Experten aus Wissenschaft und Praxis antworten Ihnen fundiert auf zentrale Fragen zum Qualitätsmanagement in der Wellnessbranche. Sie erfahren unter anderem, wie Sie
- Dienstleistungsqualität messen können,
- aktuellen Qualitätsstandards gerecht werden,
- Qualität und Erlebnis in der Produktgestaltung verknüpfen und
- Marketingkonzepte optimieren.
Herausgegeben von Prof. Dr. Albin Krczal, Dr. Eva Krczal und Prof. Dr. Klaus Weiermair
Mit Beiträgen von Prof. Dr. Thomas Bausch, Tanja Boga, Dr. Alexandra Brunner-Sperdin, Prof. Sriram Dasu, Dr. Ilse Ennsfellner, Prof. Dr. Marco A. Gardini, Dr. Bernd Geisler, MBA, Marc Janssen, Dr. Eva Krczal, Claus-Arwed Lauprecht, Dr. Veronika Leichtfried, Prof. Dr. Claudia Möller, Bernhard Muhler, MBA, Marisa Raggautz, Prof. Dr. Wolfgang Schobersberger, Kathrin Spiller, Dr. Carolin Steinhauser, Natalie Strieder, Hans-Peter Veit, Dr. Karl W. Wagner, Dr. Bibiana Walder, Prof. Dr. Karlheinz Wöhler
Als Nettopreise angegebene Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Alle Nettopreise, also auch die Monatspreise, wurden aus den Bruttopreisen errechnet. Daher kann es wegen Rundungsungenauigkeiten bei einer Rückrechnung zu Abweichungen um wenige Cent kommen.
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