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Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen – Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards

Produktdetails

329 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert

ISBN

978-3-503-12932-4

Erscheinungstermin

27. Dezember 2010

Programmbereich

Management und Wirtschaft

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Qualitätsmanagement in Wellnesseinrichtungen

Erfolg durch Kundenorientierung und hohe Standards

Herausgegeben von Prof. Dr. Albin Krczal, Dr. Eva Krczal und Prof. Dr. Klaus Weiermair
Mit Beiträgen von Prof. Dr. Thomas Bausch, Tanja Boga, Dr. Alexandra Brunner-Sperdin, Prof. Sriram Dasu, Dr. Ilse Ennsfellner, Prof. Dr. Marco A. Gardini, Dr. Bernd Geisler, MBA, Marc Janssen, Dr. Eva Krczal, Claus-Arwed Lauprecht, Dr. Veronika Leichtfried, Prof. Dr. Claudia Möller, Bernhard Muhler, MBA, Marisa Raggautz, Prof. Dr. Wolfgang Schobersberger, Kathrin Spiller, Dr. Carolin Steinhauser, Natalie Strieder, Hans-Peter Veit, Dr. Karl W. Wagner, Dr. Bibiana Walder, Prof. Dr. Karlheinz Wöhler

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Qualität – Ihr klarer Wettbewerbsvorteil

Starke Konkurrenz und anspruchsvolle Kunden: Nachweisbar hohe Qualität ist für Wellnesseinrichtungen heute ein zentraler Erfolgsfaktor. Doch wie können Sie in der Praxis die Qualität kontinuierlich verbessern? Wie entwickeln Sie neue hochwertige Dienstleistungen? Und wie können Sie zertifizierte Qualität besser in der Kundenkommunikation einsetzen?

Albin Krczal, Eva Krczal, Klaus Weiermair und weitere Experten aus Wissenschaft und Praxis antworten Ihnen fundiert auf zentrale Fragen zum Qualitätsmanagement in der Wellnessbranche. Sie erfahren unter anderem, wie Sie

Dienstleistungsqualität messen können,
aktuellen Qualitätsstandards gerecht werden,
Qualität und Erlebnis in der Produktgestaltung verknüpfen und
Marketingkonzepte optimieren.

Von der Kundenakquisition über individuelle Betreuung bis zum After-Sales-Marketing: Das Buch enthält konkrete Empfehlungen zur Qualitätssteigerung in allen Teilprozessen!

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