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Voraussetzungen

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ISBN

978-3-503-15613-9

Erscheinungstermin:

6. Januar 2014

Programmbereich

Reihe / Gesamtwerk

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Praxishandbuch Kundenzufriedenheit

Grundlagen - Messverfahren - Managementinstrumente


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Um Kundenzufriedenheit als Kernbestandteil einer nachhaltig erfolgreichen, kundenorientierten Unternehmensausrichtung zu entfalten, sind differenzierte Kenntnisse über deren vielschichtige Ursachen und Auswirkungen erforderlich. Auch in der Theorie vielversprechende Gestaltungsinstrumente sind nur dann nützlich, wenn ihr Einsatz aus einer fachkundig durchgeführten Kundenzufriedenheitsermittlung abgeleitet wird. Bert Niewerth und Hansgeorg Thiele vermitteln detailliert und anschaulich das dabei entscheidende praktische Gestaltungswissen.
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