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Servicequalität im E-Commerce

Konzeption – Umsetzung – Best Practice

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209 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert

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ISBN

978-3-503-16552-0

Erscheinungstermin

11. November 2015

Programmbereich

Management und Wirtschaft

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Servicequalität im E-Commerce – Konzeption – Umsetzung – Best Practice

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Was bedeutet Kundenservice im E-Commerce? Welche Erwartungen haben Kunden online oder an mobile Anwendungen? Welche Herausforderungen müssen Sie als Unternehmen meistern, um auf den rasant wachsenden E-Commerce-Märkten langfristig vorne mitzumischen?

Der renommierte Wirtschaftspsychologe Claus Dethloff, die erfahrene Businesstrainerin Petra Schmidt und weitere führende Serviceexperten entwickeln innovative Wege, um Servicequalität in der digitalisierten Wirtschaftswelt professionell zu gestalten.

Konzeptionelle Ansätze spezifischer Serviceangebote im E-Commerce, von Aggregatoren bis Zahlungsabwicklung
Aktuelle Marktanalysen und neueste Studien aus Wirtschaftsforschung und Psychologie
Expertenberichte aus Unternehmen, die sich mit serviceorientierten Geschäftsmodellen bereits erfolgreich im E-Commerce positionieren

Spannende Thesen, praktische Erfolgsbeispiele, klar verständliche Sprache: Hier finden Sie eine Fülle neuer Anregungen aus unterschiedlichen Branchen und Perspektiven.

Von Dr. Claus Dethloff und Dr. Petra Schmidt
Mit Beiträgen von Peter Bayley, Karoline Borth, Dr. Claus Dethloff, Professor Dr. Gerrit Heinemann, Dr. Jan Herstell, Björn Kaiser, Domenec Mañes, Hanna-Marie Mayer, Dirk Modrakowski, Stephan Pucker, Dr. Olga Rabrenovic, Dr. Petra Schmidt, Nicolas Speeck, Markus Still, Anja Weitemeyer, Alexander Will

Als Nettopreise angegebene Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Alle Nettopreise, also auch die Monatspreise, wurden aus den Bruttopreisen errechnet. Daher kann es wegen Rundungsungenauigkeiten bei einer Rückrechnung zu Abweichungen um wenige Cent kommen.

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