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Kundenzufriedenheit kompakt – Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile

Produktdetails

139 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 14,4 x 21 cm, kartoniert

ISBN

978-3-503-09730-2

Erscheinungstermin

27. Juli 2006

Programmbereich

Management und Wirtschaft

Reihe / Gesamtwerk

Management und Wirtschaft Praxis, Band 77

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Inhaltsverzeichnis: Kundenzufriedenheit kompakt
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Kundenzufriedenheit kompakt

Leitfaden für dauerhafte Wettbewerbsvorteile

Dr. Marc-Oliver Kaiser

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Marc-Oliver Kaiser zeigt kompakt und übersichtlich alle wichtigen und aufeinander ausgerichteten Stellschrauben für ein erfolgreiches Management der Kundenzufriedenheit. Er verdeutlicht, wie Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile langfristig miteinander zusammenhängen, wie Kundenzufriedenheit über die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens hinweg entsteht und wie sich Kundenzufriedenheit durch eine Vielzahl von Methoden erfolgreich managen lässt. Die praxiserprobten Methoden werden mit ihren Vor- und Nachteilen bei der Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit konzentriert dargelegt.

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