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X, 501 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniertISBN
978-3-503-07818-9Erscheinungstermin
01. Dezember 2003Programmbereich
Management und WirtschaftReihe / Gesamtwerk
Schriften zu Tourismus und Freizeit, Band 01Downloads
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Zahlungsweise
Rechnung, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), SEPA-LastschriftKundenmanagement als Erfolgsfaktor
Grundlagen des Tourismusmarketing
Herausgegeben von Professor Dr. Hans H. Hinterhuber, Professor Dr. Harald Pechlaner, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Professor Dr. Kurt Matzler
Mit Beiträgen von Professor Dr. Thomas Bieger, Professor Karl Born, Alexandra Brunner-Sperdin, Patrick Caspar, Professor Dr. Roland Conrady, Professor Dr. Axel Dreyer, Dr. Barbara Ellenhuber, Elisabeth Fischer, Dr. Matthias Fuchs, Gottfried Gassner, Professor Dr. Hans H. Hinterhuber, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Dr. Christine Kittinger-Rosanelli, Christian Körfgen, Martin Linne, Professor Dr. Kurt Matzler, Dr. Jürg Michel, Professor Dr. Hansruedi Müller, Professor Dr. Harald Pechlaner, Professor Dr. Mike Peters, Dr. Birgit Pikkemaat, Frieda Raich, Peter Righi, Sandra Rothenberger und Bibiana Walder
Diese Veröffentlichung ist ein Leitfaden, der bei der Erzielung und Sicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile unter den gegenwärtigen schwierigen Rahmenbedingungen Unternehmen und Führungskräfte der Tourismusbranche hilft. Die Steuerung der Kundenzufriedenheit, der Einfluss der Preiszufriedenheit, Total Quality Management und die Etablierung eines Beschwerdemanagements sind nur einige der vielen thematischen Schwerpunkte, die renommierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft vorstellen.
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