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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor
Grundlagen des Tourismusmarketing
Produktdetails
X, 501 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert
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Rechnung, Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express), SEPA-Lastschrift
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ISBN
978-3-503-07818-9
Erscheinungstermin
01. Dezember 2003
Programmbereich
Reihe / Gesamtwerk
Schriften zu Tourismus und Freizeit, Band 01
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Diese Veröffentlichung ist ein Leitfaden, der bei der Erzielung und Sicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile unter den gegenwärtigen schwierigen Rahmenbedingungen Unternehmen und Führungskräfte der Tourismusbranche hilft. Die Steuerung der Kundenzufriedenheit, der Einfluss der Preiszufriedenheit, Total Quality Management und die Etablierung eines Beschwerdemanagements sind nur einige der vielen thematischen Schwerpunkte, die renommierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft vorstellen.
Herausgegeben von Professor Dr. Hans H. Hinterhuber, Professor Dr. Harald Pechlaner, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Professor Dr. Kurt Matzler
Mit Beiträgen von Professor Dr. Thomas Bieger, Professor Karl Born, Alexandra Brunner-Sperdin, Patrick Caspar, Professor Dr. Roland Conrady, Professor Dr. Axel Dreyer, Dr. Barbara Ellenhuber, Elisabeth Fischer, Dr. Matthias Fuchs, Gottfried Gassner, Professor Dr. Hans H. Hinterhuber, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Dr. Christine Kittinger-Rosanelli, Christian Körfgen, Martin Linne, Professor Dr. Kurt Matzler, Dr. Jürg Michel, Professor Dr. Hansruedi Müller, Professor Dr. Harald Pechlaner, Professor Dr. Mike Peters, Dr. Birgit Pikkemaat, Frieda Raich, Peter Righi, Sandra Rothenberger und Bibiana Walder
Als Nettopreise angegebene Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Alle Nettopreise, also auch die Monatspreise, wurden aus den Bruttopreisen errechnet. Daher kann es wegen Rundungsungenauigkeiten bei einer Rückrechnung zu Abweichungen um wenige Cent kommen.
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Telefon (030) 25 00 85-0 | Telefax (030) 25 00 85-305 | E-Mail: ESV@ESVmedien.de
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