Verlagsprogramm

Kundenmanagement als Erfolgsfaktor – Grundlagen des Tourismusmarketing

Produktdetails

X, 501 Seiten, mit zahlreichen Abbildungen, 15,8 x 23,5 cm, kartoniert

ISBN

978-3-503-07818-9

Erscheinungstermin

01. Dezember 2003

Programmbereich

Management und Wirtschaft

Reihe / Gesamtwerk

Schriften zu Tourismus und Freizeit, Band 01

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Inhaltsverzeichnis: Kundenmanagement als Erfolgsfaktor
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Kundenmanagement als Erfolgsfaktor

Grundlagen des Tourismusmarketing

Herausgegeben von Professor Dr. Hans H. Hinterhuber, Professor Dr. Harald Pechlaner, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Professor Dr. Kurt Matzler
Mit Beiträgen von Professor Dr. Thomas Bieger, Professor Karl Born, Alexandra Brunner-Sperdin, Patrick Caspar, Professor Dr. Roland Conrady, Professor Dr. Axel Dreyer, Dr. Barbara Ellenhuber, Elisabeth Fischer, Dr. Matthias Fuchs, Gottfried Gassner, Professor Dr. Hans H. Hinterhuber, Dr. Marc-Oliver Kaiser, Dr. Christine Kittinger-Rosanelli, Christian Körfgen, Martin Linne, Professor Dr. Kurt Matzler, Dr. Jürg Michel, Professor Dr. Hansruedi Müller, Professor Dr. Harald Pechlaner, Professor Dr. Mike Peters, Dr. Birgit Pikkemaat, Frieda Raich, Peter Righi, Sandra Rothenberger und Bibiana Walder

EUR (D) 58,00

Sonderpreis für Mitglieder der Deutschen Gesellschaft für Tourismus e. V. (DGT):

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Diese Veröffentlichung ist ein Leitfaden, der bei der Erzielung und Sicherung dauerhafter Wettbewerbsvorteile unter den gegenwärtigen schwierigen Rahmenbedingungen Unternehmen und Führungskräfte der Tourismusbranche hilft. Die Steuerung der Kundenzufriedenheit, der Einfluss der Preiszufriedenheit, Total Quality Management und die Etablierung eines Beschwerdemanagements sind nur einige der vielen thematischen Schwerpunkte, die renommierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft vorstellen.

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